Política de privacidad
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
En Mudanzas Moinco (Moinco SpA) tratamos los datos de nuestros clientes para una sola cosa: poder cotizar y hacer tu mudanza. Esta página explica qué datos recogemos, para qué los usamos y cómo puedes pedir que los borremos.
Quién es el responsable
Moinco SpA, empresa de mudanzas y fletes con domicilio en Santiago de Chile. Contacto: ventas@mudanzasmoinco.cl o WhatsApp +56 9 8641 5430.
Qué datos recogemos
Cuando nos escribes por WhatsApp, Instagram o Messenger
- Tu nombre y el número de teléfono desde el que escribes.
- El contenido de la conversación: lo que nos cuentas sobre tu mudanza.
- Los datos del traslado: comunas de origen y destino, fecha, piso y ascensor, inventario aproximado de lo que trasladas.
- Las fotos que decidas enviarnos de tus muebles, si las envías.
Cuando usas el cotizador de nuestro sitio
- Los datos que ingresas en el formulario para calcular tu precio.
- Tu forma de contacto, para poder enviarte la cotización.
Cuando navegas el sitio
- Datos de uso a través de Google Analytics y del píxel de Meta: páginas vistas, origen de la visita y acciones como iniciar una cotización. Sirven para entender qué funciona en el sitio y para medir nuestra publicidad.
Para qué los usamos
- Atenderte y cotizar tu mudanza.
- Coordinar el servicio: fecha, dirección, equipo y camión.
- Hacer seguimiento de una cotización que quedó pendiente.
- Pedirte una opinión una vez terminada la mudanza.
- Cumplir obligaciones legales y tributarias, como emitir boleta o factura.
No usamos tus datos para ninguna otra finalidad, y no los vendemos ni los cedemos a terceros con fines comerciales.
Atención automatizada
Parte de nuestra atención por mensajería la realiza un asistente automatizado que responde consultas y prepara cotizaciones con nuestros precios y nuestras reglas. Si nos preguntas si estás hablando con una persona, te lo decimos.
Puedes pedir hablar con una persona del equipo en cualquier momento y te derivamos. Toda conversación queda disponible para nuestro equipo, que la revisa y la supervisa.
Con quién se comparten
- Meta Platforms, como operador de WhatsApp, Instagram y Messenger, que es el canal por el que conversamos. Su tratamiento se rige además por sus propias políticas.
- Proveedores de infraestructura y tecnología que operan nuestro sistema de atención y alojan el sitio, únicamente para prestarnos ese servicio.
- Autoridades, cuando exista una obligación legal.
Cuánto tiempo los guardamos
Mantenemos tus datos mientras exista una relación comercial y por el plazo posterior que exijan las obligaciones legales y tributarias. Cumplido ese plazo, los eliminamos o los anonimizamos.
Tus derechos
De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, puedes solicitarnos en cualquier momento:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificarlos si están equivocados o incompletos.
- Eliminarlos, cuando ya no sean necesarios.
- Oponerte a que te sigamos escribiendo con fines comerciales.
Para ejercerlos, escríbenos a ventas@mudanzasmoinco.cl o por WhatsApp al +56 9 8641 5430. Respondemos dentro de nuestro horario de atención.
Si lo que quieres es borrar todos tus datos, el procedimiento está detallado en Eliminación de datos.
Cambios en esta política
Si la modificamos, actualizaremos la fecha del encabezado y publicaremos la nueva versión en esta misma dirección.